Nos Engagements Envers Vous

Dans ce document, découvrez les 8 piliers de notre philosophie d'entreprise, les raisons qui les justifient, et comment nous les mettons en pratique quotidiennement pour vous servir au mieux. Vous apprendrez également comment nous mesurons notre succès : non pas en chiffres d'affaires, mais en satisfaction client et en impact positif durable.

Chez Gauvin, un engagement = une responsabilité. Nous vous invitons à explorer ces 8 promesses et à vérifier par vous-même comment elles se concrétisent lors de votre déménagement. Votre confiance est notre bien le plus précieux.

Les 8 Engagements Fondamentaux

Découvrez nos promesses envers vous, structurées et mesurables :

Engagement #1 : Équipes 100% Internes

Pourquoi c'est crucial ?

60 ans d'expérience nous ont montré une leçon simple mais fondamentale : la qualité est directement liée à la stabilité de l'équipe. Quand on sous-traite, on perd le contrôle. Quand on perd le contrôle, on ne peut pas garantir. Et quand on ne peut pas garantir, la confiance disparaît.

Voilà pourquoi Gauvin a choisi de ne jamais sous-traiter ses déménagements. Tous nos employés sont permanents, salariés, formés continuellement, assurés, et responsables directement envers vous. C'est coûteux ? Oui. Mais c'est la seule manière d'offrir une excellence constante.

Comment on le met en pratique ?

• 80+ employés permanents en contrat CDI/CDD long-terme
• Formation initiale 40 heures avant première intervention
• Formation continue annuelle sur techniques, sécurité, service client
• Certification interne sur chaque type de déménagement
• Code éthique signé par tous, appliqué strictement
• Aucune commission ou rémunération à la performance (évite coupes coins)
• Évaluation qualité 360° des équipes chaque trimestre

Comment vérifier ?

Lors de votre déménagement, vous rencontrerez la même équipe du début à la fin. Vous pouvez demander :

• Les noms des manutentionnaires (transparence)
• Leur ancienneté chez Gauvin (vérifiez référence)
• Si des questions : contact direct responsable équipe 24/7

Résultat mesurable : Score satisfaction équipes internes = 4.9/5 (vs 4.2/5 industrie avec sous-traitance).

Engagement #2 : Transparence Tarifaire Absolue

Le problème des devis piégés

L'une des plus grandes plaintes du secteur : devis X → facture X+30%. Services cachés, frais supplémentaires, surcoûts imprévisus. Nous avons décidé de l'éradication totale de ces pratiques chez Gauvin.

Notre approche : Devis en 5 sections transparentes

• Section 1 : Transport camion (forfait km établi)
• Section 2 : Manutention (€/heure équipe transparent)
• Section 3 : Matériel fourni (cartons, sangles, housses valorisés)
• Section 4 : Services additionnels (monte-meubles, emballage, nettoyage)
• Section 5 : Clauses supplément (ascenseur bloqué +X€, surétage +X€)

Garanties écrites

Chaque devis = contrat légal engageant Gauvin sur :

• Durée intervention estimée (±30 min accepté)
• Nombre d'équipes mobilisées
• Tous frais identifiés à l'avance
• Pénalités Gauvin si surcoûts justifiés inadéquatement

Statistiques 2024

• 99.8% des factures = devis ±1%
• 0.2% surcoûts justifiés (changement client expressément, obstacles découverts)
• 0 cas de réclamation tarif depuis 24 mois (système amélioration continu)

Engagement #3 : Confidentialité Totale & RGPD

Vos données personnelles : sacro-saintes

Lors d'un déménagement, vous nous confiez : adresse actuelle, adresse future, dates absence, contenu appartement, situation financière (via devis), coordonnées bancaires. Ces informations sont précieuses et doivent être protégées.

Mesures protection conformes RGPD

• Chiffrement AES-256 bases données clientèle
• Serveurs sécurisés datacenter certifié ISO 27001
• Aucun partage tiers sans consentement écrit explicite
• Contrats confidentialité signés tous 80+ employés
• Accès need-to-know : employés voient que données nécessaires
• Audit sécurité annuel par tiers indépendant
• Effacement données 1 an après intervention (archivage légal respecté)
• Droit à l'oubli : effacement immédiat sur demande

Transparence complète

Vous pouvez demander à tout moment :

• Quelles données nous avons sur vous
• Où elles sont stockées
• Qui y a accès
• Quand elles seront supprimées

Contact DPO (Data Protection Officer) : dpo@gauvinemenagement.com

Engagement #4 : Sécurité Renforcée de Vos Biens

Assurances couverte

• Responsabilité civile : 500 000€ minimum (casse, dégâts immeubles)
• Tous risques optionnelle : 3-5% montant total (vols, casse, dégâts locaux)
• Transport : couvert automatiquement pendant trajets
• Stockage : assuré dans nos garde-meubles sécurisés 24/7

Garanties sans équivalent

• Sinistre = procédure 30 jours : nous gérons assurance rapidement
• Franchise acceptable ou négociable selon contrat
• Expertise tiers indépendante en cas litige valeur
• Compensation ou réparation rapide si réclamation valide

Recommandation pratique

Pour articles très précieux (tableaux, antiquités, électronique haute valeur) :

• Souscrivez l'assurance tous risques +3-5%
• Faites inventaire photographié avant/après
• Déclarez valeurs réalistes (sinon risque sous-couverture)

Engagement #5 : Ponctualité Garantie

Notre promesse

Arrivée ±15 minutes de l'horaire convenu. C'est une obligation contractuelle engageant Gauvin.

Que se passe-t-il en cas retard ?

• 15-30 min : Accepté, facture sans changement
• 30-60 min : Déduction 10€ par 15 min retard (-20€ total)
• >60 min : Rapatriement gratuit OU réduction 20% devis

Comment on assure ça ?

• Logistique IT précise : planification véhicules/équipes optimisée
• Buffer temps : +30 min prévus pour aléas normaux
• Responsable de terrain contacte client 1h avant arrivée
• Compensation immédiate si retard justifié (bouchons, problème équipe)

Statistiques de performance 2024

• 98.6% des interventions dans délai ±15 min
• 1.2% retards 15-30 min (raisons : bouchons imprévus)
• 0.2% retards >30 min (raisons : équipe maladie urgente remplacée)

Votre confiance = Notre priorité. Si jamais retard, nous communiquons immédiatement et compensons équitablement.

Engagement #6 : Service Personnalisé & Attentif

Un déménagement ≠ autre

Un étudiant ne déménage pas comme une famille. Une personne âgée ne déménage pas comme un cadre. Un petit appartement ≠ grande maison. Chez Gauvin, nous comprenons ces différences et les traitons.

Notre processus personnalisation

• Visite préalable gratuite (15-30 min) chez vous
• Écoute active : comprendre vos besoins spécifiques
• Plan étage personnalisé : organisation exacte salle par salle
• Équipe dédiée : MÊME personnes avant/pendant/après
• Communication directe : téléphone/WhatsApp 24/7 responsable équipe
• Flexibilité : adaptabilité horaires, services additionnels imprévisus

Exemples adaptabilité réelle

• Personne âgée : Rythme ralenti, explications précises, accompagnement moral
• Étudiant : Tarifs réduits, flexibilité dates, stockage temporaire possible
• Cadre expatrié : Gestion administrative internationale, documents RGPD simplifiés
• Startup : Minimisation downtime IT, accès horaires décalées, accueil nuit possible

Résultat : 96% clients rapportent "service vraiment adapté à MA situation" vs 72% industrie moyenne.

Engagement #7 : Suivi Satisfaction Permanent

Notre obsession : Votre satisfaction

Un déménagement réussi = client satisfait. Nous mesurons ça continuellement par :

Mécanismes suivi

• Enquête satisfaction 48h après : note 1-10 sur service général
• NPS Score : "Recommanderiez-vous Gauvin ?" (0-10) - objectif 8+
• Avis Google/Trustpilot : publics, vérifiés, réponse officielle
• Contact personnel 30j post-intervention : "Tout va bien ? Questions ?"
• Traitement réclamation = priorité : réponse 24h, résolution 48-72h

Statistiques satisfaction 2024

• Score satisfaction moyen : 4.8/5 étoiles
• NPS score : 72 (excellent, >50 c'est bon)
• Avis Google : 127 avis, 4.8/5 moyenne
• Taux recommandation : 94% clients recommandent Gauvin
• Plaintes traitées : 99% résolues satisfact. client

Feedback = Amélioration

Chaque enquête, chaque avis, chaque plainte devient donnée d'amélioration :

• Réunion équipe mensuelle sur retours clients
• Formation continue basée sur ces insights
• Changements opérationnels implémentés rapidement

Engagement #8 : Environnement & Développement Durable

Le déménagement pollue : c'est un fait

Camions diesel, cartons à usage unique, déchets encombrants, énergie entrepôts. Chez Gauvin, nous nous demandons : comment réduire cet impact tout en maintenant service excellent ?

Initiatives écologiques en place 2024-2025

• Cartons réutilisables : location cartons écologiques (50+ utilisations), -90% déchets
• Élimination responsable : tri déchets, recyclage, collecte encombrants mairie coordonnée
• Trajets optimisés : logiciel routing réduit km inutiles, -15% consommation carburant
• Électrification progressive : 3 véhicules électriques testés 2024, objectif 20% parc 2026
• Compensation carbone : investissement reforestation projets certifiés
• Digitalisation : zéro papier administrative, signatures électroniques

Objectif 2026 ambitieux

Tous déménagements = Neutres Carbone via :

• 100% véhicules électriques/hybrides
• 0 cartons à usage unique
• 100% déchets recyclés/réutilisés

Cet engagement coûte +2-3% par déménagement. Nous l'absorberons plutôt que repasser client pour protéger planète.

Certifications & Accréditations

Labels de confiance

• NF Service Déménagement : Certification française qualité sectorielle
• CSD (Chambre Syndicale Déménagement) : Adhésion depuis 2010, respect code éthique strict
• Assurances en règle : Responsabilité civile 500K€+, tous risques disponible
• RGPD Compliance : Audit annuel conforme protection données
• Normes sécurité travail : Respect strict CNAM, formations annuelles obligatoires

Audit qualité

Chaque année :

• Audit interne complet (50 points vérification)
• Audit tiers indépendant (certification)
• Évaluation équipes (360° feedback)
• Analyse satisfaction client (tendances)

Résultat 2024 : Renouvellement certifications NF + CSD sans réserves.

💰 Calculateur Coût Déménagement

Estimez le coût de votre déménagement en fonction de vos besoins :

❓ Questions Fréquemment Posées

Toutes les réponses aux questions les plus courantes sur nos engagements :

⭐ Ce Que Disent Nos Clients

Vérifiez vous-même comment nous mettons en pratique ces engagements :