Accessibilité du Site Gauvin Déménagement

L'accessibilité web signifie concevoir et développer des sites internet accessibles à tous. Cela inclut les personnes en situation de handicap : visuels, auditifs, moteurs, cognitifs, ou combinés. C'est aussi bénéfique pour les personnes âgées, en connexion lente, ou utilisant des appareils différents.

Gauvin Déménagement s'engage à fournir une expérience utilisateur inclusive. Notre équipe travaille régulièrement avec des experts en accessibilité et des utilisateurs handicapés pour identifier et corriger les barrières potentielles.

✅ Normes WCAG 2.1 AA

WCAG signifie Web Content Accessibility Guidelines (Critères d'Accessibilité pour le Contenu Web). C'est la norme internationale établie par le W3C (World Wide Web Consortium) et l'WAI (Web Accessibility Initiative).

Qu'est-ce que WCAG 2.1 AA ?

WCAG 2.1 est la version la plus actuelle des normes d'accessibilité web. Elle propose trois niveaux de conformité :

• Niveau A : Conformité minimale aux exigences d'accessibilité
• Niveau AA : Conformité intermédiaire (recommandée) - notre niveau
• Niveau AAA : Conformité maximale (très exigeante)

Nous avons choisi de certifier notre conformité au niveau AA, qui offre un excellent équilibre entre accessibilité et praticité. C'est le standard recommandé par les gouvernements et organisations internationales.

Quatre Principes Fondamentaux

Comment nous respectons WCAG 2.1 AA

1. Texte Alternatif : Toutes les images ont des descriptions précises. Les graphiques complexes ont des explications détaillées.

2. Contraste des Couleurs : Tous nos textes respectent un ratio de contraste minimum 4.5:1 pour le texte normal, 3:1 pour le texte large. Certaines zones atteignent 7:1 pour super-accessibilité.

3. Navigation au Clavier : Tous les éléments interactifs sont accessibles à la touche Tab. L'ordre de navigation suit logiquement le flux du contenu. Les liens visibles ont un focus indicator.

4. Contenu Adaptatif : Le site fonctionne en portrait et paysage. Aucun contenu n'est restreint à une seule orientation sauf nécessité fonctionnelle.

5. Validité du Code : Notre HTML et CSS sont validés W3C. Les erreurs causent des problèmes d'accessibilité, nous veillons donc à la qualité du code.

🛠️ Outils d'Accessibilité Disponibles

Nous offrons plusieurs outils intégrés pour customiser votre expérience de navigation selon vos besoins.

Augmentation de la Taille du Texte

Vous pouvez augmenter la taille du texte de plusieurs façons :

• Navigateur : Appuyez sur Ctrl/Cmd + + (ou utilisez le zoom dans le menu)
• Système : Modifiez la taille par défaut dans vos paramètres d'accessibilité
• Notre outil : Bouton de taille texte dans notre barre d'accessibilité (généralement en haut de page)

Vous pouvez augmenter la taille jusqu'à 200% sans perte de contenu ou cassure de mise en page.

Mode Haut Contraste

Pour les personnes ayant des difficultés visuelles ou souffrant d'astigmatisme :

• Mode sombre : Fond sombre avec texte clair
• Mode clair renforcé : Contraste blanc/noir maximal
• Mode daltonien : Palettes adaptées (protanopie, deutéranopie, tritanopie)

Ces modes peuvent être activés via nos outils ou les paramètres système de votre appareil.

Séparation des Liens et Contenu

Option pour visualiser les liens avec soulignement systématique (pas seulement à la couleur), utile pour les daltoniens.

Police Dyslexie-Friendly

Nous proposons une police spécialement conçue pour les personnes dyslexiques. Cette police améliore la clarté et réduit la confusion entre lettres similaires.

Espacement Augmenté

Option pour augmenter l'espacement entre lignes et lettres, facilitant la lecture pour les personnes présentant certains troubles visuels.

Désactivation des Animations

Les animations et transitions peuvent être réduites ou désactivées pour :

• Les personnes sensibles aux mouvements rapides
• Les utilisateurs avec troubles du vestibulaire
• Améliorer la performance sur appareils lents

⌨️ Navigation Accessible

Navigation au Clavier

Notre site est entièrement navigable à la souris, au clavier, ou avec des appareils adaptés. Voici comment utiliser le clavier :

• Tab : Passer au lien ou bouton suivant
• Shift + Tab : Revenir au lien ou bouton précédent
• Enter : Activer un lien ou bouton
• Espace : Cocher/décocher une case
• Flèches : Naviguer dans les menus ou listes

Tous les éléments interactifs ont un focus indicator visible (généralement une bordure colorée ou surlignage) montrant où vous êtes sur la page.

Ordre de Navigation Logique

L'ordre de navigation suit le flux de la page de gauche à droite, de haut en bas. Ce n'est pas aléatoire ou contreintuitif. Les navigateurs actuels respectent cet ordre automatiquement.

Touches de Raccourci

Nous proposons plusieurs raccourcis clavier pour naviguer rapidement :

• / (Slash) : Ouvrir la barre de recherche
• ? (Point d'interrogation) : Afficher tous les raccourcis disponibles
• # : Aller à la page d'accueil

Lecteurs d'Écran

Notre site fonctionne parfaitement avec tous les lecteurs d'écran populaires :

• NVDA (Windows, gratuit) - www.nvaccess.org
• JAWS (Windows, commercial) - www.freedomscientific.com
• VoiceOver (Mac/iOS, intégré) - Apple Accessibility
• TalkBack (Android, intégré) - Google Accessibility

Chaque élément de contenu a un label descriptif permettant au lecteur d'écran de l'identifier correctement. Les structures HTML sémantiques facilitent la compréhension hiérarchique du contenu.

Skip Links (Liens de Navigation Rapide)

Un lien invisible "Aller au contenu principal" est disponible au premier Tab. Cela permet aux utilisateurs de clavier d'ignorer les menus répétitifs et d'aller directement au contenu.

📄 Contenu Accessible

Texte Alternatif pour Images

Chaque image sur notre site a un attribut `alt` décrivant son contenu. Pour les images de pure décoration, l'attribut alt est vide (invisible aux lecteurs d'écran).

Exemple :
❌ Mauvais : alt="image1"
✅ Bon : alt="Équipe Gauvin Déménagement transporte canapé dans escalier"

Descriptions Longues

Les images complexes (graphiques, tableaux, infographies) ont une description longue en plus du texte alternatif. Vous pouvez cliquer sur une icône "i" à côté de l'image pour voir la description complète.

Sous-Titres et Transcriptions Vidéo

Toutes nos vidéos incluent :

• Sous-titres : Pour les malentendants, transcrivent aussi les bruits significatifs [bruit de camion, musique]
• Descriptions Audio : Pour les malvoyants, décrivant visuels importants pendant les pauses de dialogue
• Transcription Texte : Texte complet de la vidéo disponible en dessous

Structure Heading Correcte

Les titres (H1, H2, H3) suivent une hiérarchie logique. Il y a un seul H1 par page (le titre principal). Les sous-sections utilisent H2, H3, etc., sans sauter de niveaux.

Cette structure est cruciale pour :

• Les lecteurs d'écran qui génèrent des tables des matières
• Les utilisateurs naviguant par titres (raccourci H dans NVDA)
• Les moteurs de recherche (SEO)

Listes Sémantiques

Les énumérations utilisent les balises `

` ou `
` appropriées, pas juste du texte avec des tirets. Cela permet aux lecteurs d'écran d'annoncer "liste de 5 éléments" et de naviguer par éléments.

Langage Simple et Clair

Notre contenu :

• Utilise un langage clair et simple (niveau lycée maximum)
• Explique les termes complexes à la première mention
• Évite les jargons sauf définition
• Organise le contenu avec listes à puces et sous-titres
• Utilise des phrases courtes (15-20 mots max)

Cela bénéficie à tous : ELL (English Language Learners), personnes en apprentissage, dyslexiques, ou utilisant traducteur automatique.

Tableaux Accessibles

Nos tableaux ont :

• Une balise `` décrivant le tableau
• Des headers (``) pour lignes ET colonnes
• Attributs `scope` indiquant la relation header-cellule
• Données accessibles (pas de fusion de cellules problématiques)

Les lecteurs d'écran annoncent alors "Ligne 2, Colonne 1 : Tarifsdemandé..."

♿ Services de Déménagement pour Personnes Handicapées

Au-delà du site web, Gauvin Déménagement propose des services de déménagement adaptés aux personnes en situation de handicap.

Consultations Préalables Spécialisées

Avant tout déménagement, nous organisons une consultation approfondie (gratuite) pour comprendre :

• Votre type de handicap et vos besoins spécifiques
• Les obstacles potentiels (escaliers, portes étroites, etc.)
• Les équipements nécessaires (monte-meubles, rampes, etc.)
• Vos préférences concernant l'équipe (exemple : équipe stable plutôt que variable)

Équipes Formées à l'Accessibilité

Nos équipes reçoivent une formation spéciale sur :

• Etiquette et communication respectueuse avec personnes handicapées
• Handicaps invisibles (SEP, arthrite, asthme, etc.)
• Techniques de manutention adaptées (pas de levage si douleur)
• Accessibilité des locaux et identification des barrières

Flexibilité Horaire et Durée

Nous offrons :

• Horaires flexibles : Début plus tard si fatigue matinale, arrêts plus fréquents, etc.
• Durée prolongée : Pas de précipitation, le confort prime sur la rapidité
• Jours non-consécutifs : Possibilité d'étaler le déménagement sur plusieurs jours
• Repos assurés : Pauses régulières, respects des besoins médicaux

Accessibilité des Nouveaux Locaux

Avant installation, nous vérifions :

• Accessibilité en fauteuil roulant (portes larges, absence de marches)
• Placement de meubles facilitant circulation
• Localisation des prises électriques pour matériel médical
• Solutions pour obstacles identifiés

Gestion des Équipements Médicaux

Si vous avez équipements médicaux (lit médicalisé, rampe, ascenseur privé), notre équipe :

• Les démonte correctement sans endommager
• Les remonte dans nouvel appartement
• Vérifie fonctionnement après transport
• Dispose emballages problématiques (batteries, composants sensibles)

Accompagnement Post-Déménagement

Notre service ne s'arrête pas le jour J :

• Suivi des jours suivants pour vérifier satisfaction
• Ajustements gratuits si problèmes d'accessibilité identifiés
• Contact rapide si vous avez question ou problème

🖥️ Technologies d'Accessibilité Supportées

Lecteurs d'Écran - Compatibilité Testée

Nous testons régulièrement avec :

Logiciels de Zoom et Loupe

Compatible avec :

• ZoomText : Logiciel zoom/loupe populaire Windows et Mac
• MAGic : Suite complète magnification Freedom Scientific
• Zoom Windows/Mac : Zoom natif système (Ctrl/Cmd +)
• Zoom navigateur : Zoom intégré tous les navigateurs modernes

Navigateurs Supportés

Notre site fonctionne sur tous les navigateurs modernes :

• Chrome 90+ (Google)
• Firefox 88+ (Mozilla)
• Safari 14+ (Apple)
• Edge 90+ (Microsoft)

Sur tous les systèmes : Windows, macOS, Linux, iOS, Android. Les versions anciennes reçoivent support limité.

Technologies d'Adaptations

Nous supportons aussi :

• Clavier ergonomique : Tous types reconnus navigateur
• Souris adaptée : Trackball, souris énorme, joystick, etc.
• Switch adaptés : Appareils bouton unique pour navigation
• Eye tracking : Technologies suivi du regard
• Commandes vocales : Voice Control (Mac), Dragon NaturallySpeaking

Normes HTML/CSS Respectées

Notre code :

• Valide HTML5 W3C (structure sémantique)
• Valide CSS3 W3C (pas d'erreurs stylage)
• Utilise balises sémantiques : `
  `, `
• Attributs ARIA appropriés quand nécessaire
• Contraste des couleurs conforme AA minimum (ratio 4.5:1)

❓ Questions Fréquemment Posées

📜 Certification et Audits

Notre engagement d'accessibilité est sérieux et vérifiable :

Audits Réguliers

Nous effectuons des audits d'accessibilité complets tous les trimestres :

• Tests automatisés (axe DevTools, WAVE, Lighthouse)
• Tests manuels avec vrais lecteurs d'écran
• Tests avec utilisateurs handicapés
• Vérification WCAG 2.1 AA point par point

Rapports d'Accessibilité

Suite à chaque audit, nous produisons un rapport détaillé identifiant :

• Problèmes d'accessibilité découverts
• Sévérité de chaque problème
• Recommandations de correction
• Délai de correction prévu

Ce rapport est disponible sur demande écrite à accessibilite@demenagementgauvin.com.

Déclaration d'Accessibilité

En vertu de la Directive Accessibilité UE 2016/2102, nous publions une déclaration d'accessibilité complète détaillant :

• Notre engagement d'accessibilité
• Conformité WCAG 2.1 AA
• Contenus non-conformes et alternatives
• Procédure de signalement
• Droit de recours

Consultez notre Déclaration d'Accessibilité complète (lien en bas de page).

Formation Continue de l'Équipe

Notre équipe reçoit une formation annuelle obligatoire sur :

• Nouvelles normes et bonnes pratiques WCAG
• Feedback utilisateurs et problèmes courants
• Technologies d'assistance nouvelles
• Etiquette auprès personnes handicapées

📞 Signaler un Problème d'Accessibilité

Votre retour nous aide à améliorer l'accessibilité de notre site. Si vous rencontrez un obstacle :

Par Téléphone (Préféré)

01 46 71 49 52
Disponible du lundi au vendredi, 8h-18h
Parlez directement avec quelqu'un qui peut aider

Par Email

accessibilite@demenagementgauvin.com
Nous répondons en 24h-48h
Décrivez problème, navigateur, type de handicap (optionnel)

Par Courrier

Gauvin Déménagement
Responsable Accessibilité
7 Rue Vulpian
75013 Paris

Informations à Fournir

Pour nous aider à corriger rapidement :

• Description du problème : Spécifique, pas "c'est mal"
• URL de la page : Où exactement le problème survient
• Navigateur/appareil : Chrome sur Windows, Safari sur iPhone, etc.
• Technologie d'assistance : Si applicable (NVDA, VoiceOver, etc.)
• Votre nom et contact : Pour suivi des corrections

Procédure de Traitement

Après signalement :

1. J+0 : Accusé réception dans les 24h
2. J+1-2 : Diagnostic et analyse du problème
3. J+3-7 : Correction et déploiement (sauf très complexe)
4. J+14 : Retour de confirmation au signaleur