Politique de Confidentialité
Bienvenue chez Gauvin Déménagement. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, communiquons et mettons en place les données personnelles que vous nous confiez, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés française.
Transparence et protection sont les fondements de notre engagement envers vous. Nous prenons la confidentialité très au sérieux et nous nous engageons à respecter vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition.
Dernière mise à jour : Décembre 2025 | Responsable : Gauvin Déménagement, 7 Rue Vulpian 75013 Paris
À Gauvin Déménagement, nous avons plus de 60 ans d'expertise dans le secteur du déménagement et du stockage. Pendant tout ce temps, nous avons construit notre réputation sur la confiance de nos clients. Cette confiance commence par une protection rigoureuse de vos données personnelles.
Que vous nous contactiez pour un devis de déménagement, que vous utilisiez notre service de garde-meuble, ou que vous consultiez simplement notre site internet, nous collectons et traitons certaines informations vous concernant. Cette politique explique en détail ce que nous faisons de ces données, comment nous les protégeons, et surtout quels sont vos droits.
Cette politique s'applique à tous nos services : déménagement particuliers, déménagement entreprise, garde-meuble, stockage temporaire, et à tous les canaux de communication : site web, formulaires de contact, appels téléphoniques, emails, courriers postaux.
🔍 Quelles Données Collectons-Nous ?
Gauvin Déménagement collecte plusieurs catégories de données personnelles, selon le contexte et vos interactions avec nous :
1. Données d'Identification
Nom, prénom, adresse de correspondance, adresse email, numéro de téléphone mobile et fixe. Ces données sont essentielles pour vous identifier, vous contacter et établir votre contrat de déménagement.
2. Données de Localisation
Adresse de l'ancien logement, adresse du nouveau logement, étages, présence ou absence d'ascenseur, surface à déménager. Ces informations sont nécessaires pour établir un devis précis et organiser votre déménagement de manière efficace.
3. Données de Facturation et de Contrat
Numéro de client, historique des contrats, montants facturés, mode de paiement, données bancaires ou de carte de crédit (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement). Ces données permettent de gérer votre relation commerciale avec nous.
4. Données de Communication
Contenu des emails, appels téléphoniques, messages de formulaires, messages de chat. Ces données nous aident à comprendre vos besoins et à vous fournir un meilleur service.
5. Données de Navigation et Cookies
Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, source de référence. Ces informations nous aident à améliorer notre site web et votre expérience utilisateur.
6. Données Optionnelles Volontaires
Si vous choisissez de nous envoyer des photos de votre logement, de fournir des informations sur vos meubles ou de partager des avis clients, nous collectons aussi ces données. Leur fourniture est toujours volontaire et facultative.
7. Données Sensibles (Rarement)
Si votre déménagement concerne un handicap, une situation particulière, ou une circonstance nécessitant du respect (senior, maladie, etc.), vous pouvez nous les communiquer. Ces données sont traitées avec un soin particulier et une confidentialité renforcée.
Nous ne collectons JAMAIS de données telles que votre numéro de sécurité sociale, vos données génétiques, vos données biométriques, ou vos données de santé, sauf si volontairement fournies pour justifier un service adapté.
📋 Comment Utilisons-Nous Vos Données ?
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :
1. Exécution du Contrat de Déménagement
- Établir et traiter votre demande de devis
- Organiser et coordonner votre déménagement
- Communiquer les horaires, rendez-vous et détails opérationnels
- Facturer et gérer les paiements
- Suivre l'avancement de votre déménagement
- Gérer les sinistres et garanties
2. Communication avec Vous
- Vous envoyer les confirmations de commande
- Vous fournir des mises à jour sur l'état de votre dossier
- Répondre à vos questions et demandes de support
- Vous informer de modifications importantes (tarifs, conditions)
3. Amélioration de Nos Services
- Analyser les commentaires clients pour améliorer la qualité
- Étudier les statistiques d'utilisation de notre site
- Développer de nouveaux services adaptés à vos besoins
- Tester de nouvelles fonctionnalités du site web
4. Obligations Légales et Comptables
- Respecter les obligations comptables et fiscales (10 ans)
- Prévenir et détecter les fraudes
- Répondre aux demandes légales des autorités
- Gérer les litiges et réclamations
5. Marketing et Communications Commerciales (Avec Consentement)
- Vous envoyer nos newsletters avec offres spéciales (désinscription possible à tout moment)
- Vous proposer des services adaptés à votre profil
- Vous informer des promotions saisonnières (automne-hiver, printemps)
- Vous inviter à participer à des études de satisfaction
Important : Nous ne vous enverrons JAMAIS de communications marketing sans votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos emails marketing en cliquant sur le lien "Désinscription" présent dans chaque email.
Profilage et Décisions Automatisées
Nous utilisons les données pour créer un profil client (ex. type de déménagement, localisation) afin de personnaliser nos offres. Aucune décision importante vous concernant (accès au service, prix appliqué) n'est prise sur la base d'un traitement entièrement automatisé. Vous avez toujours le droit de demander une intervention humaine.
⚖️ Base Légale du Traitement (RGPD)
Conformément à l'article 6 du RGPD, nos traitements de données personnelles reposent sur l'une des bases légales suivantes :
1. Exécution du Contrat (Article 6.1.b RGPD)
Pour traiter votre déménagement, facturer le service, et gérer votre compte client. Cette base est obligatoire pour fournir le service demandé.
2. Obligations Légales (Article 6.1.c RGPD)
Pour respecter nos obligations comptables (conservation 10 ans), fiscales, et légales. Cette base est imposée par la loi française et l'UE.
3. Intérêts Légitimes (Article 6.1.f RGPD)
Pour améliorer nos services, prévenir la fraude, sécuriser notre infrastructure IT, et gérer les litiges. Nous avons procédé à une analyse d'intérêts légitimes pour équilibrer nos intérêts avec les vôtres.
4. Consentement (Article 7 RGPD)
Pour les communications marketing, l'utilisation de cookies non-essentiels, et le partage de données avec certains partenaires. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans justification.
5. Intérêt Public (Article 6.1.e RGPD)
Pour respecter les demandes légales des autorités publiques (police, justice, administration fiscale).
🔐 Sécurité de Vos Données Personnelles
La sécurité de vos données est extrêmement importante pour Gauvin Déménagement. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la modification ou la destruction.
Mesures Techniques
- Chiffrement SSL/TLS : Tous les transferts de données sur notre site sont chiffrés avec le protocole HTTPS. Vérifiez la présence du cadenas 🔒 dans votre navigateur.
- Authentification Sécurisée : Accès à votre compte client protégé par mot de passe robuste (minimum 8 caractères).
- Sauvegardes Régulières : Vos données sont sauvegardées quotidiennement et stockées sur des serveurs sécurisés.
- Pare-feu et Antivirus : Infrastructure IT protégée par pare-feu, antivirus, et systèmes de détection d'intrusion.
- Mise à Jour Sécurité : Tous nos systèmes reçoivent les patches de sécurité dans les 30 jours suivant leur libération.
Mesures Organisationnelles
- Accès Restreint : Seuls nos employés autorisés (admins, support client, finance) ont accès à vos données, selon le "besoin de savoir".
- Formation Confidentialité : Tous nos collaborateurs reçoivent une formation annuelle RGPD et confidentialité.
- Clauses de Confidentialité : Contrats de travail imposant le respect de la confidentialité à tous les employés.
- Audit Annuel : Vérification annuelle de notre conformité RGPD et de la sécurité informatique par un auditeur externe.
- Politique de Mots de Passe : Mots de passe forts obligatoires, changement tous les 90 jours, jamais réutilisés.
- Gestion des Accès Privilégiés : Logging de tous les accès administrateurs, audit trimestriel.
Gestion des Risques et Incidents
En cas de suspicion de violation de données (piratage, accès non autorisé, perte), nous agirons immédiatement :
- Notification à la CNIL dans les 72 heures si risque pour vos droits
- Notification à vous personnellement dans les 7 jours
- Enquête interne complète et mesures correctrices
- Communication transparente sur les faits et actions mises en place
Limitations de Responsabilité
Malgré toutes nos précautions, aucune transmission de données sur Internet n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une protection absolue contre les attaques informatiques très sophistiquées. En cas de problème, vous serez notifiés de manière transparente.
📅 Durée de Conservation de Vos Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales applicables :
1. Données de Contrat et Facturation
Durée : 3 ans après la fin du contrat (obligation légale française) ou 10 ans pour les factures (obligation comptable).
Après cette période, les données sont supprimées de manière sécurisée sauf si vous êtes en litige avec nous.
2. Données Marketing et Communications
Durée : Conservées tant que vous êtes client ou avez consenti aux communications. 1 an après votre dernier contact si vous êtes ancien client.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des newsletters en cliquant sur "Désinscription".
3. Cookies
Durée : Maximum 13 mois (conformément aux recommandations de la CNIL). Les cookies de session sont supprimés à la fermeture du navigateur.
4. Données de Navigation (Logs)
Durée : Conservées 1 mois maximum pour des raisons de sécurité et de débogage. Suppression automatique après cette période.
5. Données Sensibles Volontaires
Durée : Supprimées 6 mois après la fin de la relation client, sauf nécessité légale (litiges, garanties).
Droit à l'Oubli
Vous avez le droit de demander la suppression complète de vos données à tout moment (sauf obligation légale). Contactez notre DPO à dpo@demenagementgauvin.com.
👥 Partage de Vos Données avec des Tiers
Vos données personnelles sont confidentielles et nous ne les partageons qu'avec les tiers strictement nécessaires pour fournir nos services :
1. Prestataires Techniques Sous Contrat
- Hébergement Web : OVH, AWS, Digital Ocean (conformes RGPD)
- Email Marketing : Mailchimp, Brevo (avec clauses de confidentialité)
- Paiement : Stripe, PayPal (normes PCI DSS sécurisées)
- CRM : Stockage des données clients (accès restreint)
Tous ces prestataires sont soumis à des contrats de traitement de données (DPA) imposant le respect du RGPD et la confidentialité.
2. Partenaires de Livraison et Transport
Si vous acceptez un service de livraison avec partenaires, nous partageons les données minimales nécessaires (nom, adresse, téléphone) uniquement pour accomplir la livraison.
3. Assureurs
Pour couvrir votre déménagement, nous partageons les données nécessaires avec nos assureurs partenaires. Cette information vous est communiquée avant tout partage.
4. Autorités Publiques et Justice
Si légalement obligés (demande de police, justice, administration fiscale), nous partageons les données minimales requises. Vous serez notifiés sauf restriction légale.
5. Partenaires Commerciaux
Nous ne partageons jamais vos données à des fins commerciales ou de marketing sans votre consentement explicite.
Droits des Tiers Destinataires
Chaque tiers destinataire doit :
- Traiter vos données conformément au RGPD
- Utiliser vos données uniquement pour la finalité acceptée
- Assurer la sécurité de vos données
- Documenter ses traitements
- Notifier les violations de données
Vous avez le droit de connaître la liste complète de nos partenaires. Contactez dpo@demenagementgauvin.com pour l'obtenir.
👤 Vos Droits sur Vos Données (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
1. Droit d'Accès (Article 15)
Vous avez le droit de : Accéder à toutes les données que nous avons sur vous et obtenir une copie de ces données dans un format lisible.
Demande : Envoyez une demande à dpo@demenagementgauvin.com avec preuve d'identité. Réponse dans les 30 jours.
2. Droit de Rectification (Article 16)
Vous avez le droit de : Corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes (adresse, numéro de téléphone, email).
Demande : Connectez-vous à votre compte client et modifiez vos données, ou demandez par email. Correction immédiate.
3. Droit à l'Effacement (Article 17 - "Droit à l'Oubli")
Vous avez le droit de : Demander la suppression de vos données (sauf obligation légale comme les factures).
Cas d'application :
- Données plus nécessaires pour la finalité initiale
- Vous retirez votre consentement
- Vous vous opposez au traitement et aucune raison impérieuse n'existe
- Violation du RGPD dans la collecte
Demande : dpo@demenagementgauvin.com. Suppression dans les 30 jours sauf obligation légale.
4. Droit à la Limitation du Traitement (Article 18)
Vous avez le droit de : Demander la suspension du traitement de vos données (sans suppression) le temps de vérifier leur exactitude ou de résoudre un désaccord.
Demande : dpo@demenagementgauvin.com. Traitement limité immédiatement.
5. Droit à la Portabilité (Article 20)
Vous avez le droit de : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (ex. CSV, JSON) pour les transférer à un autre fournisseur.
Demande : dpo@demenagementgauvin.com. Données dans les 30 jours.
6. Droit d'Opposition (Article 21)
Vous avez le droit de : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons particulières, notamment le marketing direct.
- Marketing : Cliquez "Désinscription" dans nos emails ou contactez-nous.
- Profilage : Demande par dpo@demenagementgauvin.com.
7. Droit relatif aux Décisions Automatisées (Article 22)
Vous avez le droit de : Ne pas être sujet à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé (machine learning) si elle a des effets importants.
Chez Gauvin, toute décision importante implique une révision humaine. Contactez dpo@demenagementgauvin.com pour en demander une.
Comment Exercer Vos Droits
Par email : dpo@demenagementgauvin.com (réponse dans 30 jours)
Par courrier : Gauvin Déménagement, 7 Rue Vulpian, 75013 Paris, à l'attention du DPO
Par téléphone : 01 46 71 49 52 (nous vous enverrons un formulaire à signer)
Important : Joignez une preuve d'identité (copie CNI, passeport) pour sécuriser votre demande.
🌍 Transferts de Données Hors Union Européenne
Vos données personnes restent principalement stockées en France et Union Européenne. Cependant, si un transfert hors UE est nécessaire (partenaires internationaux), nous prenons les précautions légales requises :
1. Pays Non-Adéquats
Pour les transferts vers les États-Unis et autres pays non reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat, nous utilisons les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne.
2. Clauses Contractuelles Types (CCT)
Contrats de transfert imposant au destinataire des obligations RGPD équivalentes. Tous nos partenaires tiers (Stripe, Mailchimp, AWS) disposent de CCT.
3. Évaluation d'Impact sur la Protection des Données
Avant tout transfert vers pays non-adéquat, nous réalisons une AIPD (Analyse d'Impact) pour évaluer les risques et mettre en place des mesures de compensation.
4. Cas de Déménagement International
Si vous déménagez hors UE (ex. France → États-Unis), vous êtes informés que vos données peuvent être transférées. Vous devez donner votre consentement explicite.
Droit de Recours
En cas de préoccupations concernant les transferts, vous pouvez :
- Contacter notre DPO : dpo@demenagementgauvin.com
- Porter plainte auprès de la CNIL
- Saisir les autorités judiciaires
📧 Délégué à la Protection des Données (DPO)
Gauvin Déménagement a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) responsable de la conformité RGPD et du traitement de vos demandes liées à la confidentialité.
Contact du DPO
Email : dpo@demenagementgauvin.com
Courrier : Gauvin Déménagement - Délégué à la Protection des Données, 7 Rue Vulpian, 75013 Paris, France
Téléphone : 01 46 71 49 52 (demander le DPO)
Délai de réponse : Maximum 30 jours calendaires (extensible de 2 mois pour cas complexes)
Responsabilités du DPO
- Garantir la conformité RGPD
- Traiter vos demandes d'accès, rectification, suppression
- Gérer les incidents de données personnelles
- Former les employés à la confidentialité
- Conseiller sur les obligations légales
- Coopérer avec la CNIL (autorité française)
Autorités de Contrôle
France : CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés)
Site : www.cnil.fr
Email : plaintes@cnil.fr
Téléphone : 01 53 73 22 22
Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
Vous avez le droit de porter plainte auprès de la CNIL à tout moment si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits RGPD.