Service Client Gauvin Déménagement

Depuis notre création en 1963, nous avons développé une expertise reconnue en matière de service client. Plus de 60 ans d'expérience nous ont permis de mettre en place des procédures strictes pour assurer la qualité de nos interventions et la satisfaction de nos clients. Nous sommes certifiés NF Service et membre de la Chambre Syndicale du Déménagement (CSD), gages de notre professionnalisme et de notre sérieux.

Notre approche du service client repose sur trois principes fondamentaux : l'accessibilité (joignabilité facile par différents canaux), la réactivité (réponse rapide et efficace à vos demandes), et l'intégrité (transparence totale dans nos échanges). Chaque client est traité comme une personne importante, et chaque problème reçoit l'attention qu'il mérite.

🤝 Comment Nous Contacter

Nous mettons à votre disposition plusieurs canaux de communication pour vous faciliter l'accès à notre service client. Choisissez le moyen qui vous convient le mieux :

💡 Conseil : Pour une réponse plus rapide, appelez-nous directement. Notre équipe téléphonique est disponible lundi à vendredi de 8h à 18h et samedi de 9h à 13h. Pour les urgences hors horaires, un numéro d'urgence est activé.

⏰ Horaires et Disponibilité

Nous avons mis en place des horaires adaptés à votre rythme et vos besoins pour assurer une assistance optimale :

Service d'Urgence 24h/24

Un incident le dimanche ? Un problème urgent hors horaires ? Nous avons mis en place un service d'urgence disponible 24h/24 et 7j/7. Composez simplement le 01 46 71 49 52 et sélectionnez l'option "Urgence" dans le menu. Un agent se mettra en contact avec vous dans les meilleurs délais.

📋 Support Avant Votre Déménagement

La préparation est la clé d'un déménagement réussi. Notre service client vous accompagne avant votre déménagement pour répondre à toutes vos questions et vous aider à bien préparer votre projet.

Devis et Estimation

Avant de nous confier votre déménagement, vous avez besoin d'une estimation précise. Notre équipe vous propose un devis gratuit en 24h, sans engagement. Nous évaluons votre projet selon plusieurs critères : surface à déménager, nombre d'étages, distance à parcourir, services additionnels souhaités. Le devis fourni est détaillé et transparent, aucune surprise à la facturation finale.

Conseil et Planification

Un déménagement réussi commence par une bonne planification. Nos conseillers sont à votre écoute pour vous aider à planifier votre déménagement. Quand le faire ? Comment préparer vos cartons ? Faut-il un monte-meubles ? Nos experts répondent à chaque question et vous guident vers la meilleure solution adaptée à votre situation.

Présentation des Services

Nous vous expliquons l'ensemble de nos services : déménagement standard, monte-meubles, emballage professionnel, nettoyage après déménagement, etc. Vous pouvez choisir exactement les services dont vous avez besoin et adapter votre forfait à votre budget.

Formalités Administratives

Changement d'adresse, demande d'autorisation de stationnement (AOT) à la mairie ? Nous vous conseillons sur les démarches administratives à effectuer et pouvons vous aider dans certains cas. Notre équipe connaît les procédures spécifiques à Paris et Île-de-France.

📞 Support Pendant Votre Déménagement

Le jour J arrive ! Notre service client ne disparaît pas pour autant. Nous restons à vos côtés tout au long de la prestation pour assurer que tout se dérouler comme prévu.

Suivi en Direct

Vous recevrez un numéro de suivi direct la veille de votre déménagement. Vous pouvez appeler votre dispatcher à tout moment pour connaître l'heure exacte d'arrivée de l'équipe, poser une question urgente ou signaler un problème immédiat. Cette hotline vous permet de rester en contact direct avec les responsables sur le terrain.

Coordination des Équipes

Nos équipes sont coordonnées et dirigées par un chef d'équipe expérimenté. En cas de question ou de problème pendant le déménagement, vous pouvez vous adresser directement au chef d'équipe qui prendra les décisions nécessaires pour assurer votre satisfaction.

Respect des Conditions

Notre engagement est simple : respecter les conditions de notre devis. Horaire convenu, services décrits, traitement soigneux de vos affaires. Si une situation imprévisible se présente (escaliers bloqués, accès difficile, volume supérieur à l'estimé), nous vous en informons immédiatement et trouvons ensemble une solution.

Assistance Professionnelle

Nos équipes sont formées à l'assistance client pendant le déménagement. Elles répondent à vos questions, s'adaptent à vos demandes raisonnables et traitent vos affaires avec respect. Si vous avez une demande particulière (placement spécifique de meubles, attention spéciale à certains objets), signalez-la au chef d'équipe qui l'exécutera dans la limite du possible.

✅ Support Après Votre Déménagement

Votre déménagement est terminé ? C'est maintenant que le vrai service client commence. Nous restons disponibles pour traiter tout problème ou réclamation et assurer que vous êtes 100% satisfait.

Vérification de Satisfaction

Dans les 48 heures suivant votre déménagement, nous vous contactons par email ou téléphone pour nous assurer que tout s'est bien déroulé. Avez-vous remarqué un problème ? Un dégât ? Une prestation non conforme à votre attente ? Nous vous écoutons et agissons rapidement.

Procédure de Réclamation

Si vous constatez un problème (dommage à un meuble, retard, prestation incomplète), vous avez 30 jours pour déposer une réclamation écrite (email ou courrier). Nous effectuons une enquête complète, documentons le problème, et proposons une solution : remboursement partiel, réparation, compensation financière, ou service supplémentaire gratuit.

Gestion des Sinistres

Un meuble cassé ? Un objet endommagé ? Nous établissons un constat de sinistre immédiatement et vous le remettons signé. Ce document est essentiel pour votre assurance. Si le sinistre est découvert après le déménagement, nous effectuons une enquête et un constat photographique pour enclencher la procédure d'assurance.

Remboursements et Compensations

Selon la gravité du problème, nous proposons :

• Remboursement total ou partiel du service
• Ristourne sur les services additionnels
• Service supplémentaire gratuit (nettoyage, montage, etc.)
• Prise en charge des frais de réparation

Garantie de Service

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat final, nous proposons une garantie de satisfaction 100% : si le problème ne peut pas être résolu, nous remboursons une part de votre prestation selon l'ampleur du défaut.

💯 Garantie Satisfaction 100%

Votre satisfaction est notre engagement ultime. Nous proposons une garantie de satisfaction à 100% qui garantit que vous êtes heureux du service reçu, ou nous rectifions le problème.

Comment Fonctionne Notre Garantie

1. Identifiez le problème : Vous constatez un souci avec la prestation
2. Signalez-le : Contactez-nous par téléphone (immédiat) ou email (24h)
3. Nous enquêtons : Visite sur site, photographies, témoignages de l'équipe
4. Nous proposons une solution : Remboursement, ristourne, service gratuit, etc.
5. Nous exécutons : Sous 15 jours, la solution est mise en place

Cas Couverts par la Garantie

• Dégâts matériels ou endommagements de meubles
• Prestation incomplète ou non conforme au devis
• Retard important non justifié
• Traitement disrespectif de vos affaires
• Non-respect des horaires convenus
• Manquement à l'hygiène ou la sécurité

Cas Non Couverts

• Usure naturelle de meubles anciens
• Dégâts causés par facteurs externes (intempéries, routes en mauvais état)
• Non-respect des consignes de l'équipe (poids excessif, accumulation...)
• Modifications mineures convenues pendant la prestation

Important : Pour bénéficier de la garantie, les réclamations doivent arriver dans un délai de 30 jours suivant la prestation. Passé ce délai, nous étudierons votre demande au cas par cas.

🧮 Calculateur de Déménagement Gratuit

Vous hésitez sur le coût de votre déménagement ? Utilisez notre calculateur gratuit pour estimer le prix selon vos besoins spécifiques :

⭐ Avis Clients sur Notre Service Client

Découvrez ce que nos clients pensent de notre service client :

❓ 12 Questions Fréquentes sur Notre Service Client

Vous avez des questions ? Consultez nos réponses complètes :