Politique de Cookies Gauvin Déménagement

Les cookies jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de votre expérience sur notre site. Ils permettent au site de fonctionner correctement, de mémoriser vos préférences, et de vous proposer du contenu personnalisé. Cependant, nous ne collectons que ce qui est nécessaire et pertinent pour vous servir au mieux.

Cette politique s'applique à tous les sites et services Gauvin Déménagement, y compris notre plateforme de devis en ligne, notre calculateur de volume, et toutes nos pages informatives. Nous mettons à jour régulièrement cette politique pour rester conforme aux réglementations en évolution.

Qui est responsable de cette politique ?

Gauvin Déménagement, entreprise basée à 7 Rue Vulpian, 75013 Paris, est le responsable de traitement des données. Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) supervise l'application de cette politique et peut être contacté pour toute question concernant vos données personnelles.

🍪 Les 4 Types de Cookies Que Nous Utilisons

Nous utilisons quatre catégories principales de cookies, chacune avec un objectif spécifique. Comprendre ces différences vous aide à prendre des décisions éclairées sur vos préférences.

1. Cookies Essentiels (Strictement Nécessaires)

Obligatoires pour le fonctionnement du site. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable. Ils permettent :

• L'authentification lors de la connexion
• La mémorisation du panier de devis
• La prévention des attaques de sécurité (CSRF)
• La gestion des sessions utilisateur
• L'affichage du contenu demandé
• La sauvegarde des paramètres de langue

2. Cookies Analytiques (de Performance)

Comprendre comment vous utilisez notre site. Ils nécessitent votre consentement. Nous les utilisons via Google Analytics pour :

• Compter le nombre de visiteurs uniques
• Mesurer la durée moyenne de visite
• Identifier les pages les plus consultées
• Comprendre les chemins de navigation
• Détecter les problèmes techniques
• Optimiser les performances du site

3. Cookies Marketing (Publicité Ciblée)

Vous proposer des publicités pertinentes. Ils nécessitent votre consentement. Nous les utilisons pour :

• Afficher des annonces basées sur vos intérêts
• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing
• Vous suivre sur d'autres sites (remarketing)
• Créer des audiences similaires
• Optimiser le retour sur investissement publicitaire
• Personnaliser les offres selon votre profil

4. Cookies de Préférences (Fonctionnalités)

Mémoriser vos choix personnels. Ils nécessitent votre consentement. Ils permettent :

• La mémorisation de vos paramètres de devis
• Votre thème préféré (clair/sombre)
• Votre région ou zone d'intervention
• Vos services favoris
• L'historique de vos consultations
• Vos préférences de communication

✅ Votre Consentement et Vos Droits

Comment nous obtenons votre consentement

Lors de votre première visite, un banneau de consentement s'affiche. Vous pouvez :

• Accepter tout : Tous les cookies (essentiels + analytiques + marketing + préférences)
• Refuser tout : Uniquement les cookies essentiels
• Personnaliser : Choisir catégorie par catégorie

Consentement RGPD conforme

Notre système de consentement respecte les normes RGPD :

• ✅ Consentement préalable (avant placement)
• ✅ Consentement granulaire (par catégorie)
• ✅ Refuser aussi facilement qu'accepter
• ✅ Retrait facile du consentement
• ✅ Pas de dark patterns ou manipulation

Que se passe-t-il si je refuse les cookies ?

Vous avez 100% le droit de refuser. Le site fonctionne normalement avec les cookies essentiels seuls. Vous ne verrez pas :

• De publicités personnalisées (mais toujours des annonces génériques)
• De recommandations basées sur votre historique
• De suivi de performance analytique

🤝 Cookies de Tiers et Partenaires

Nous travaillons avec plusieurs prestataires de confiance qui placent leurs propres cookies pour certaines fonctionnalités. Voici les principaux :

Google Analytics (Analytiques)

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre le comportement des visiteurs. Google place des cookies comme :

• _ga : Identifie les utilisateurs uniques (13 mois)
• _gid : Identifie les sessions (24 heures)
• _gat : Limite les demandes (1 minute)

Politique de confidentialité Google →

Google Ads et Facebook Pixel (Marketing)

Nous utilisons ces plateformes pour :

• Mesurer les conversions (devis demandés, appels)
• Afficher des publicités sur Google et Facebook
• Créer des audiences de remarketing
• Optimiser les campagnes

Cookies Google Ads →

Cookies Facebook →

LinkedIn (B2B Marketing)

Pour les campagnes B2B vers les entreprises. Cookies utilisés :

• lidc : Routing et gestion de session
• bcookie : Identifiant navigateur

Politique LinkedIn →

Hotjar (Analyse comportement)

Nous utilisons Hotjar pour enregistrer les sessions et créer des heatmaps permettant d'optimiser l'UX.

Cookies Hotjar →

⏱️ Durée de Conservation des Cookies

Nous ne conservons les cookies que le temps nécessaire :

Cookies Essentiels

Durée : Durée de la session browsing (jusqu'à fermeture du navigateur)

Ces cookies sont supprimés automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur. Certains (authentification) peuvent persister 24-48h pour commodité.

Cookies Analytiques

Durée : Jusqu'à 13 mois

Google Analytics conserve les données pour permettre l'analyse historique. Vous pouvez demander la suppression à tout moment.

Cookies Marketing

Durée : Jusqu'à 12 mois

Pour le suivi des conversions et le remarketing. Nous ne gardons pas les données plus longtemps que nécessaire.

Cookies de Préférences

Durée : Jusqu'à 12 mois

Pour mémoriser vos choix et paramètres personnels.

Supprimer manuellement les cookies

Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment directement dans votre navigateur. Cela n'affecte pas votre accès au site, qui fonctionnera avec les cookies essentiels seuls.

🔒 Sécurité et Protection de Vos Données

Mesures de sécurité

Gauvin Déménagement implémente plusieurs mesures pour protéger vos données :

• 🔐 Chiffrement SSL/TLS de tous les échanges (HTTPS)
• 🛡️ Pare-feu et protection contre les attaques
• 🔑 Authentification sécurisée des accès admin
• 📋 Logs d'accès pour auditer les modifications
• ✅ Contrôles d'accès limitant qui peut accéder aux données
• 🔄 Sauvegardes régulières pour prévenir la perte
• 📊 Audits de sécurité périodiques

Qui a accès à vos données ?

Seul notre personnel autorisé (administrateurs, équipe marketing) accède aux données agrégées. Nous n'avons pas d'accès direct aux données individuelles de Google Analytics, qui reste propriété de Google.

Données sensibles

Nous ne collectons jamais :

• ❌ Numéros de carte bancaire
• ❌ Numéros de sécurité sociale
• ❌ Mots de passe (sauf hashés)
• ❌ Données biométriques
• ❌ Données de santé

📋 Vos Droits Selon le RGPD

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits importants :

1. Droit d'Accès

Vous avez le droit de demander quelles données nous possédons sur vous. Nous répondons dans 30 jours maximum.

2. Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

3. Droit à l'Oubli ("Droit à l'Effacement")

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (facturation, preuve de contrat, etc.).

4. Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander que nous arrêtions le traitement de vos données (analytiques, marketing) tout en conservant les données.

5. Droit à la Portabilité

Vous pouvez demander vos données dans un format structuré (CSV, JSON) pour les transférer ailleurs.

6. Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au marketing direct, aux analyses, au profilage à tout moment.

Comment exercer vos droits ?

Contactez notre DPO (Délégué à la Protection des Données) :

• 📧 Email : dpo@demenagementgauvin.com
• ☎️ Téléphone : 01 46 71 49 52
• 📮 Adresse : 7 Rue Vulpian, 75013 Paris

Délai de réponse : 30 jours calendaires (45 jours si complexe)

🗑️ Comment Supprimer les Cookies

Google Chrome

1. Cliquez sur ⋮ (3 points) en haut à droite

2. Paramètres → Confidentialité et sécurité

3. Effacer les données de navigation

4. Sélectionnez "Cookies et autres données de site"

5. Cliquez "Effacer les données"

Firefox

1. Cliquez sur ☰ (menu) en haut à droite

2. Paramètres → Vie privée et sécurité

3. Cookies et données de site

4. Cliquez "Tout effacer"

Safari (Mac)

1. Safari → Préférences (Cmd + ,)

2. Onglet "Confidentialité"

3. Cliquez "Gérer les données de site..."

4. Sélectionnez demenagementgauvin.com → Supprimer

Safari (iOS)

1. Paramètres → Safari

2. Effacer l'historique et les données de site

3. Choisissez la période et confirmez

Edge

1. Cliquez sur ⋯ (3 points) en haut à droite

2. Paramètres → Confidentialité

3. Effacer les données de navigation

4. Cochez "Cookies et autres données de site"

📸 Pixels de Suivi et Web Beacons

En plus des cookies, nous utilisons des pixels de suivi (aussi appelés "web beacons" ou "tags") pour mesurer certaines actions.

Qu'est-ce qu'un pixel ?

Un pixel est une image invisible (typiquement 1×1 pixel) qui nous permet de :

• Compter les visiteurs d'une page
• Mesurer les conversions (devis demandés, appels)
• Identifier les pages d'entrée/sortie
• Créer des audiences de remarketing

Pixels utilisés chez Gauvin

• Google Conversion Tracking : Mesure les devis
• Facebook Pixel : Suivi des conversions B2C
• LinkedIn Insight Tag : Suivi des conversions B2B
• Hotjar Pixel : Enregistrement de sessions

Ces pixels font partie du consentement marketing/analytique. Vous pouvez les refuser via le banneau de consentement.

📝 Modifications de Cette Politique

Nous mettons à jour régulièrement cette politique pour rester conforme aux lois en évolution. Dernière mise à jour : Décembre 2025

Historique des modifications majeures

• Décembre 2025 : Politique complète RGPD conforme, ajout de Hotjar
• Juin 2024 : Ajout du consentement pour Google Analytics 4
• Janvier 2024 : Refonte selon loi ePrivacy française

Les petites modifications (clarifications) ne nécessitent pas notification. Les changements importants (nouveaux cookies, nouvelles finalités) seront communiqués via email et banneau du site.

📞 Contacter Notre DPO (Délégué à la Protection des Données)

Types de demandes RGPD acceptées

• ✅ Droit d'accès à vos données
• ✅ Droit de rectification
• ✅ Droit à l'oubli (suppression)
• ✅ Droit à la portabilité (export)
• ✅ Droit d'opposition au marketing
• ✅ Limitation du traitement
• ✅ Plainte à la CNIL

❓ 12 Questions Fréquentes sur les Cookies

Les réponses détaillées à vos questions les plus courantes :